Checklist Premium de Direitos do Operador de Telemarketing / Call Center
Jornada e Pausas
- Jornada diária máxima de 6 horas (incluindo pausas).
- Jornada semanal de 36 horas, salvo acordo coletivo.
- Controle correto da jornada (ponto eletrônico/cartão/etc.).
- 2 pausas de 10 minutos cada, fora do posto de trabalho.
- Intervalo para refeição de 20 minutos quando previsto pela empresa ou acordo coletivo.
- Direito de ir ao banheiro a qualquer momento, sem punição.
- Outro:
Condições de Trabalho (NR-17)
- Mesa ou bancada com altura adequada e espaço para pernas.
- Monitor com boa visibilidade, sem reflexos.
- Teclado e mouse em posição confortável.
- Cadeira ergonômica: altura regulável, apoio lombar, rodízios estáveis.
- Headset fornecido gratuitamente e higienizado.
- Ambiente climatizado, iluminação adequada, ruído controlado.
- Outro:
Remuneração e Benefícios
- Salário conforme piso da categoria ou acordo coletivo.
- Comissões e prêmios integram o salário para cálculo de FGTS, férias + 1/3, 13º salário e rescisão.
- Pagamento de horas extras quando houver.
- Adicional noturno quando trabalha entre 22h e 5h.
- Adicional de insalubridade quando aplicável.
- Outro:
Saúde e Proteção
- Avaliação ergonômica do posto pela empresa.
- Afastamento ou mudança de função quando indicado (voz, audição, coluna, etc.).
- Afastamento com benefício do INSS se houver adoecimento relacionado ao trabalho.
- Outro:
Comportamento da Empresa
- Proibido assédio moral.
- Proibida cobrança abusiva ou humilhante de metas.
- Proibida exposição pública de rankings para constranger.
- Proibido impedir uso do banheiro.
- Obrigatório registrar pausas corretamente.
- Obrigatório treinar o operador antes da função.
- Outro:
Documentação e Direitos Legais
- Carteira assinada (CLT).
- FGTS depositado mensalmente.
- Contracheques entregues todo mês.
- Vale-transporte quando solicitado.
- Benefícios previstos em acordo coletivo (VR, VA, plano de saúde, etc.).
- Outro:
Especificações da CBO (Função 4223-10)
- Operador de Telemarketing ativo (liga para clientes).
- Operador de Telemarketing receptivo (recebe ligações).
- Uso de sistema de CRM + computador + headset.
- Atividades de venda, retenção, suporte, cobrança ou SAC.
- Outro:
Quando Procurar Ajuda Jurídica
- Não recebe pausas.
- Jornada acima de 6h sem pagamento extra.
- Comissões não aparecem nos holerites.
- Ambiente inadequado (cadeiras ruins, calor, ruído).
- Sofre assédio moral.
- Não consegue ir ao banheiro.
- Falta de registro do ponto.
- Falta de depósito do FGTS.
- Outro: